阳春三月，花红柳绿，正是出游踏青的好时机。然而，对于中信保诚人寿代理人王伟波而言，这个三月，布满了荆棘和坎坷。由于旅行时不慎滑倒，造成尾骨椎体4骨折，需要快速妥善的治疗。

事发距离北京2000余公里外的遵义，该怎样治疗？怎样才能回到北京？

还好，中信保诚人寿寰宇卡派上了用场。由于在公司购买了保险，是寰宇卡客户，王伟波享有全球紧急救援服务。

拨打400电话启动全球紧急救援服务后，中信保诚人寿迅速安排，一路在医生、护士的陪伴下，王伟波顺利抵京并被安全护送回家。

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3月14日，代理人王伟波利用空余时间来到遵义旅行。本以为是一次放松身心的出游，没想到在旅行马上结束时，出现了意外。

14日晚，王伟波和大家一起外出吃夜宵。由于饭店卫生间水龙头损坏，满地是水，她没有站稳，不慎重重地摔倒在地上。她顿时感觉尾椎疼痛，只能俯卧。

经过一系列检查和诊断，她最终被诊断为尾骨锥体4骨折。

在人生地不熟的地方出现意外，最需要有人全程协助联系医疗资源。尤其是发生这样严重的情况，最好有专业人士全程照顾。

此时此刻，该怎么办？

02

每一次旅行，王伟波都将自己的寰宇卡带在身边。身为中信保诚人寿的代理人，她明白一旦危险袭来，这张卡能够发挥什么作用。

虽然不希望自己用到，但这张小小的卡片，给她带来了非常大的安心。

出险后，王伟波第一时间拨通了寰宇卡服务电话进行了相关咨询。

待检查结果拿到后，又是第一时间拨通了服务电话。

在电话中，服务人员直接转接医疗小组。耐心的黄医生一直通过电话指导王伟波下一步该做什么，怎么做。

人在异乡，行动不便，归心似箭。到底要怎么回北京呢？

受限于受伤位置，王伟波只能俯卧着才没有明显的疼痛感。在制定救援方案时，医生考虑到王伟波的病情，建议她在贵阳休息两天，待身体情况较稳定后，通过动车商务座返回北京。

3月15日，救护车从遵义将她送至贵阳酒店。在此期间，电话医生多次叮嘱她相关注意事项。16日一早，医生询问了夜间的身体状况。

03

3月17日一早，救护车准时将她送抵火车站，中信保诚人寿还在火车站为她安排了VIP服务。救护车甫一抵达，服务人员马上上前，通过VIP通道护送王伟波上车。

在转运过程中，一共六名工作人员进行服务。王伟波开玩笑地说，“整个队伍浩浩荡荡的，‘回头率’杠杠的。”

8点37分，王伟波乘坐G82次高铁返回北京。两张商务座车票均由救援公司提供。

抵京后，救护车直接把担架床推到车上接王伟波下车。毫无意外，又是安排走VIP通道，直至将她安全护送回家。

目前，王伟波状态稳定，等待伤势逐步恢复。

04

紧急医疗救援是一个整体解决方案，考验的是医疗服务、资源调配、覆盖范围等多方面的服务能力。

而提起这次事故的整个救援过程，王伟波都感到既专业又安心。

“情况紧急，考验的是公司一线人员的反应速度、服务态度、沟通能力等软实力。出一点差错，服务都无法让人满意。这次救援非常专业，准备的担架非常也宽敞结实，没有任何不舒服的感觉，服务人员细致又耐心。真的非常感谢他们，也感谢我的公司，中信保诚人寿。”

风险来临，我们需要的不仅仅是钱，同时更加需要专业服务的有力支持。王伟波很庆幸自己是中信保诚人寿代理人，庆幸自己拥有优质的产品，能够享受到及时、迅速的服务。

跨越2000公里，这是一份温暖的托付，更是一份充满温度的“陪”与“护”。

文/金仁甫

编辑/ 范辉