6月10日，北京青年报记者获悉，朝阳区国际志愿服务研究成果发布暨国际化友好社区共建联盟主题活动日前在麦子店街道国际会客厅举行。现场，全国首个系统性的区级《国际志愿服务全流程工作指引》（以下简称《指引》）正式发布。

朝阳区集聚了全市近100%的外国驻华使馆、90%的外国驻京新闻媒体、70%的跨国公司地区总部，成为展示首都国际化形象的核心窗口。《指引》的出台，是朝阳区落实国家推动志愿服务高质量发展、深化国际交往中心功能建设的具体实践。

“国际志愿服务是联接中外、温暖人心、提升治理效能的重要软力量。”朝阳区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记徐宏桢表示，“然而在实践中，我们面临标准不一、协同不畅、保障不足等挑战。编制《指引》，核心目的是搭建一套标准化、可复制的框架体系，将零星的经验转化为系统的规范，将‘最好的服务就是最好的治理’理念落到实处，激活区域丰富的国际人才资源，赋能基层治理。”

据了解，《指引》的编制在历经半年的深入调研、多方论证与社区试点后，形成了中英文双语版本。其最大的亮点与价值，在于构建起一套覆盖“全周期、多场景、可落地”的国际志愿服务标准化操作体系。

聚焦标准创新，为“跨国”服务提供清晰界定。《指引》明确定义“国际志愿服务”以“跨国性”为核心判定标准，为各类主体识别和开展相关服务提供了根本依据。其适用范围全面覆盖涉外赛会、文化交流、国际化社区、应急支援等重点领域。

《指引》系统规范了从项目设计、志愿者招募选拔、分层培训、服务实施与保障，到总结评估与品牌传播的全流程，特别强调了服务中的文化尊重、平等互惠、双向赋能等伦理考量，并着力构建包含强制保险、合理补贴、申诉维权在内的坚实保障体系，确保志愿者与服务对象的双重权益。

针对区域特点，《指引》重点规划了国际化社区、高校、CBD商业街区、国际赛会景区四大特色场景的志愿服务路径。这些内容并非凭空设计，而是源于生动的基层实践。例如，指引中关于国际化队伍组建、人机协同服务的理念，已在三里屯“国际志愿服务小屋”得到验证。这个汇聚了来自19个国家百余名志愿者的服务点，累计服务超10万人次，生动诠释了“双向赋能”与“文化共建”的可能。

为确保指引“不仅好看，更好用”，朝阳区同步推出了配套的“工具箱”，内含32个标准化工作模板与表单，如项目计划、风险管理清单、跨文化面试评估表等，极大降低了基层社区和社会组织的操作门槛。

“发布只是起点，应用才是关键。”徐宏桢介绍，下一步，朝阳区将着力推动《指引》与工具箱的宣贯培训和落地应用，通过构建政府引导、社会协同、公众参与、国际联动的志愿服务生态，持续打造国际志愿服务的“朝阳样板”，为讲好新时代的北京故事、中国故事注入更多暖意与活力。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/ 刘忠禹
签发编辑/ 马晓晴